FAQs

Transparenz ist uns wichtig. 
Wenn du in den FAQs keine Antwort findest dann kontaktiere uns bitte durch Klick auf den Button

Anmeldung

 

Was benötige ich für die Anmeldung? 

-Einen gültigen Füherschein (Kl. 3 oder B)

-Eine EC- oder Kreditkarte

-Ein internetfähiges Smartphone

-Die TRIBe App (diese kannst du kostenlos im Google Play Store oder App Store laden)

 

Ab wieviel Jahren darf ich einen TRIBe nutzen?

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein und einen gültigen Führerschein (Klasse 3 oder B) besitzen, um einen TRIBe nutzen zu dürfen. Vorläufige Führerscheine können wir leider keine verifizieren.

 

 

Verifizierung

 

Wie verifiziere ich meinen Führerschein über die TRIBe App? 

-Du lädst dir zunächst die TRIBe App aus dem Google Play Store oder dem App Store kostenlos auf dein Smartphone.

 

-Folge nun einfach den Anweisungen in der App. In dieser nimmst du ein Video von deinem Führerschein auf und anschließend von deinem Gesicht, gemeinsam mit deinem Führerschein. Achte bitte darauf, dass die Daten auf dem Führerschein gut lesbar sind.

 

-Wir überprüfen die Echtheit deines Führerscheins und schalten dich nach erfolgreicher Authentifizierung für die TRIBe Scooter-Flotte frei. Die Rückmeldung zu deiner Verifizierung dauert in der Regel lediglich wenige Minuten, unabhängig von Wochentag und Uhrzeit. Falls es doch mal etwas länger dauern sollte, bitten wir dich um ein wenig Geduld.

 

Wo finde ich die Option zur Verifizierung in der App? 

-Wenn du die TRIBe App zum ersten mal öffnest, wirst du nach deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) gefragt, die du beim Anmeldeprozess vergeben hast.

 

-Nachdem du dich erfolgreich eingeloggt hast, siehst du oberhalb der Karte einen Balken. Damit die Verifizierung gestartet werden kann musst du diesen einfach antippen und den Anweisungen in der App folgen.

 

 

Benutzername

 

Wie lautet mein Benutzername bei TRIBe? 

Dein Benutzername ist deine E-Mail-Adresse, mit der du dich bei uns registriert hast.

 

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe? 

Keine großes Thema, einfach in der TRIBe App auf Login und danach auf “Passwort vergessen” klicken. In dem Dialogfenster gibst du dann einfach die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich bei uns registriert hast. Wir schicken dir nun einen Link per E-Mail, mit dem du dein Passwort zurücksetzen kannst.

 

 

Gutscheine

 

Wie kann ich einen Gutschein einlösen? 

Wir haben dir einen Gutschein gesendet oder du wurdest von einem Freund geworben? Dann ganz einfach bei der Registrierung deinen Code im Feld Gutscheine eingeben und du meldest dich direkt mit der ausgeschriebenen Sonderkondition bei TRIBe an.

 

 

Datenschutz

 

Wie schütze ich meine Daten? 

Der Schutz deiner Daten ist uns sehr wichtig. Die Aufnahmen deiner Führerschein Verifizierung werden lediglich verwendet um sicherzustellen, dass du im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis bist. Falls du es ganz genau wissen möchtest, findest du weitere Infos in unserer Datenschutzerklärung.

 

 

App

Für welches Betriebssystem ist die TRIBe App verfügbar?

Die TRIBe App steht derzeit für iOS und Android zur Verfügung und ist im Google Play Store oder im App Store erhältlich.

 

Wie melde ich mich in der App an?

Du meldest dich mit deinem Benutzernamen (E-Mail-Adresse) und dem bei der Registrierung vergebenen Passwort in der App an.

 

 

Abrechnung und Kosten

 

Wie funktioniert die Abrechnung?

Bei hinterlegter Zahlungsart VISA/Mastercard wird nach der Fahrt jeweils minutengenau abgerechnet. Bei Zahlungsart Direktüberweisung/Klarna muss das Guthabenkonto vor der ersten Fahrt mit einem unserer Minutenpakete geladen werden.

Wie kann ich meine Zahlungsart ändern? 

Du kannst deine Zahlungsart (Kreditkarte oder Lastschriftverfahren) jederzeit in der App unter deinen Benutzerkonto-Einstellungen ändern.

 

Kann ich meine Kosten und absolvierten Fahrten einsehen? 

Nach jeder Miete wird dir in der TRIBe App eine Übersicht zu deiner Fahrt angezeigt und du erhältst einen kurzen Report per Mail. Wenn du zu einem späteren Zeitpunkt deinen Fahrtenreport noch einmal einsehen möchtest, klicke einfach im App-Menü auf “Fahrten”, dort findest du hierzu alle weiteren relevanten Infos.

 

Zahle ich etwas wenn ich TRIBe nicht nutze? 

Nein! Bei uns zahlst du nur dann etwas, wenn du auch unseren Service nutzt. Der reguläre Preis pro Fahrminute beträgt 0,25€ und pro Parkminute 0,12€. Mit unserem automatischen Fahrtenreport per Mail behältst du immer die komplette Kostenkontrolle.

 

Wie funktio­niert die Kosten­bremse, gibt es eine Tagespauschale? 

Falls du deinen TRIBe mal einen ganzen Tag benötigen solltest, setzen wir bei 29€ pro Roller und Tag eine Kostenbremse. Wenn du außerhalb des Geschäftsgebiets unterwegs bist, musst du aber entsprechend darauf achten, dass der Roller genügend Akku hat um in das Geschäftsgebiet zurückzukommen.

Bitte beachte auch, dass ein Tag bei uns um 00:00 Uhr beginnt und um 23:59 Uhr endet, das bedeutet um Mitternacht startest du in einen neuen Tag und die Rechnung beginnt von vorne.

 

Minutenpakete

 

Was sind Minutenpakete? 

Du kannst Minuten-Pakete auf dein Konto laden und somit den Fahrpreis reduzieren. Um ein Minuten-Paket zu kaufen, klicke im Menü der TRIBe App zuerst auf "Zahlungsmethode", "Paket kaufen" und wähle dann das gewünschte Minuten-Paket. Wähle entweder das 100er oder 400er Minuten-Paket aus und fahre für umgerechnet 0,23€/min oder 0,21€/min.

 

Laufen die Minuten-Pakete ab? 

Nein. Die Minuten verfallen nicht.

 

 

 

Miete

 

Wie kann ich einen Roller reservieren? 

Klicke in der TRIBe App auf einen Scooter deiner Wahl. Anschließend erscheint in der Detailansicht am unteren Bildrand der Button: „Jetzt reservieren“. Klicke auf den Button, um deinen Roller 10 Minuten kostenlos zu reservieren.

 

Wie starte ich die Miete? 

-Klicke in der TRIBe App auf einen Scooter deiner Wahl.

-Klicke in der Detailansicht auf „Jetzt reservieren“ und der von dir ausgewählte Scooter ist für 10 Minuten kostenlos für dich reserviert.

-Klicke auf „Miete starten“ und die Helmbox des Rollers enriegelt sich. Dein TRIBe steht nun zur Fahrt bereit. Alternativ kannst du die Miete über den QR-Code Scanner in der App starten.

 

Wie beende ich die Miete? 

-Beide Helme in die Helmbox zurücklegen.

-Die Helmbox fest zudrücken.

-In der App auf „Miete beenden“ klicken.

-Wenn du das bekannte „Klack-Geräusch“ hörst, wurde die Helmbox erfolgreich verriegelt und deine Miete ist beendet.

 

Darf ich mit dem Roller das Geschäfts­gebiet ver­lassen?

Ja, du darfst deinen TRIBe Scooter auch außerhalb des Geschäftsgebietes in Deutschland fahren. Was du jedoch zwingend beachten solltest ist, dass dein Roller noch genügend Reichweite hat, um wieder zurück nach Haue zu kommen. Als Richtwert gilt: 2% Akkuladung reicht für ca. 1 KM Fahrstrecke. ACHTUNG: KEINE FAHRTEN NACH FRANKREICH ERLAUBT!

 

Ist der Roller stations­gebunden?

Nein! Du kannst deinen TRIBe zu jeder Tages- und Nachtzeit im gesamten Geschäftsgebiet anmieten und an einem beliebigen Ort im Geschäftsgebiet wieder abstellen.

 

 

TRIBe und Parken

 

Was muss ich zur Fahrt mitbringen?

Alles was du für deine Fahrt mit deinem TRIBe brauchst, ist dein Führerschein. In der Helmbox des Rollers befinden sich zwei Helme (Gr. M und XL) sowie Hygienehauben und ein Putztuch zum Trocknen der Sitzbank.

 

Ist die Zündung meines Rollers aktiv?

Sobald du deinen TRIBe in der App freigeschaltet, beide Bremsen gezogen und den grünen Startknopf gedrückt hast, ist die Zündung aktiv. Im Display verschwindet nun das rote "P".

 

Wie lange reicht der Akku?

2% Akkuladung reicht für ungefähr 1 km Fahrstrecke. Abhängig vom Körpergewicht, Gepäck und Anzahl der Personen die befördert werden, kann dein Verbrauch logischerweise variieren. Achte immer darauf, dass du genügend Akku hast, damit du auch bei einer längeren Fahrt wieder zurück ins TRIBe Geschäftsgebiet kommst.

 

Kann ich den Roller selbst aufladen?

Nein! Das Laden der Akkus übernimmt dein TRIBe Team für dich. Sobald der Akkustand unter 20% fällt und du deine Miete beendest wird der Roller aus dem System genommen und ein frischer Akku eingesetzt. Achte deshalb immer darauf, dass du genügend Akku hast, um auch bei einer längeren Fahrt wieder zurück in das Geschäftsgebiet kommst.

 

Kann ich den Roller parken und später damit weiterfah­ren?

Kein Problem! Du kannst jederzeit parken, ohne die Miete zu beenden. Klicke dazu einfach in der TRIBe App auf “Parken”. Dein TRIBe ist nun im Parkmodus, die Wegfahrsperre ist aktiviert und dein TRIBe wartet auf dich. Pro Minute zahlst du dafür nur 0,12€. Wenn du deine Fahrt fortsetzen willst, klicke in der App auf “Weiterfahren”.

 

Wo darf ich parken?

Du kannst deinen TRIBe überall innerhalb des Geschäftsgebietes auf geeigneten Parkflächen abstellen. Bitte beachte jedoch unbedingt, dass keine Fußgänger, Radfahrer oder sonstige Verkehrsteilnehmer behindert werden.

Wie erkenne ich die Hotspot Zonen?

Die Hotspotzonen sind farblich grün markiert. Wenn du deine Fahrt innerhalb dieser Zonen beendest, erhältst du auf deine Fahrtrechnung einen Nachlass von 10%. Bitte auch innerhalb der Hotspot Zonen darauf achten, dass der Roller ordnungsgemäß abgestellt wird und niemanden behindert.

Achtung! Kein Parken vor Einfahrten, in Halteverboten, Parks, Fußgängerzonen, vor Schaufenstern oder in Hinterhöfen! Falls du im Bereich eines Parkscheinautomaten parken musst, ist zusätzlich darauf zu achten, dass ein entsprechender Parkschein am Roller befestigt wird. Ansonsten wird leider ein Bußgeld der jeweiligen Bußgeldstelle fällig.

 

 

 

Schäden, Unfall, Versicherung und Probleme

 

Es befindet sich ein Schaden am Roller, beziehungsweise du hast den Roller beschädigt, was ist zu tun?

Wenn du einen Schaden an deinem Roller bemerkst, beziehungsweise du ihn beschädigt hast, klicke bitte in der Übersicht des jeweiligen Rollers in der App auf das Ausrufezeichen in der rechten oberen Ecke. Hier kannst du die betroffene Stelle am Roller anwählen und den Schaden dokumentieren. Schreib uns im Zweifelsfall einfach eine Mail an support@tribe-sharing.com oder kontaktiere uns telefonisch unter 0176-61731930.

Bei sicherheitsrelevanten Schäden und in dringenden Fällen rufe uns bitte sofort unter 0176-61731930 an.

 

Was machst du, wenn du mit der An- oder Abmietung Probleme hast?

Rufe bitte unsere Service-Hotline an. Die Nummer lautet: 0176-61731930

 

Was machst du, wenn du einen Unfall hast?

Das wichtigste ist zunächst, dass es dir und möglichen Beteiligten gut geht. Bei einen Unfall handele bitte nach folgenden bekannten Verhaltensregeln: Erste Hilfe und Rettungswagen rufen falls nötig, Polizei verständigen, Personalien mit dem Unfallgegner austauschen, das Fahrzeug vor Ort an einem sicheren Platz abstellen, Unfall bis zum nächsten Werktag an uns melden.

Die Unfallmeldung richtest du bitte telefonisch oder per Mail an uns. Hierbei benötigen wir im ersten Schritt folgende Informationen: Deinen Standort, den Standort des Rollers, das Ausmaß des Schadens, den Zeitpunkt des Unfalls, eine kurze Beschreibung des Unfallhergangs, die Kontaktdaten des Unfallgegners (falls relevant)

Wie bin ich versichert?

Bei uns bist du haftpflichtversichert. Im Schadensfall zahlst du maximal 350 EUR, vorausgesetzt der Schaden ist nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht worden.

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